知己知彼，方能百战不殆！凭什么你想得到更多的顾客进你的化妆品店消费？凭什么你希望去过一次的顾客再一次走进去？做生意、做买卖，本来就是追求利益，只有了解顾客，知道顾客内心真实的想法，才能赢得更多的顾客，获得更好的经济效益。毫不夸张地说，想要顾客进店并且产生消费，这就需要一场攻心战！
如果俘获了消费者的心，还有什么事情是不好搞定的？
在这里，我们笼统地把所有的顾客分为新客和回头客，对于新客和回头客的攻心策略上自然需要区别对待。
挖掘新客
只要你的店没有开在一个犄角旮旯的地方，店门外肯定会有很多行人络绎不绝的走过。但是，让你气愤的是她们很少有进来看看的意思。偶尔有那么几个人进来东瞅瞅西看看，但是她们在做掏腰包这个决定的时候，又是那么纠结，所以你恨不得“抢”了。
进门即是客。每一个走进店门的“过路客”都是一个潜在客户，尽管她可能是来砸场子的。对待这一类人，首先当然是笑脸相迎了。微笑具有非常大的魅力，所以北京奥运会才会有2008张来自世界各地的笑脸。因为笑可以传递热情和温暖，这样会让进门的消费者有温馨的感觉。
当然了，光傻笑没有用，得说话来表示欢迎。我们听得最多的一句就是“您好，欢迎光临！”这一句话说的好吗？至少不坏。但是当大家都是这么说的时候，顾客走进店也就不觉得有什么新意，也不会有什么异样的感觉了。你想想，如果你是消费者，你也绝对不希望听见统一性、制度性、公文性的话，这种话听起来没有什么营养。单单“您好”这两个字，如果对于同龄人来说，就显得不适合了。用一句饱含情感的“你好啊”会好得多！但是，一定要记住：饱含情感！
说话是一门学问。店员和店主的话，需要把握一个“度”，需要热情，但是也不能热情过度。尤其是对于新顾客来说，过分热情往往会让新顾客产生害怕和抵触的情绪。而且在说话距离上也是需要注意的，保持一定的距离。不能贴在客人身上，除非你们已经暗地里结为姐妹了。当然，距离太远了，客人会觉得你丝毫没有诚意。对待顾客的确有很多要注意的地方，也许你觉得这样太麻烦了，可是你不是想挣她们的钱吗？这年头的钱哪有那么好赚的？
把客人领进门之后，你（店员）就需要观察了。如果说她穿着优雅，搭配适合，那么她对于产品质量一定是非常注重的。这样的话，如果你还向她推荐6、7块钱的大宝就不太合适了，尽管这一类人消费比较理智。如果说她走时尚路线，一身上下都是名牌，而且化妆也浓艳、夸张，那么她对于价格较高、品牌较响以及新上市的产品会有比较大的兴趣。这时候，你可以大胆地向她推荐一些名贵、高档的产品，因为手上挎着LV包的女士很少会买那种既大众、又普遍的化妆品。再如果说，走进店里的这位客人，到处游走，走马观花，甚至你和她聊天的时候她也常常是缄默不语，甚至都不抬头看你。这样的情况，她要么是出身高贵，要么是缺乏自信。你大可多看看她比较关注哪一类的产品，是洗发水还是护肤品？是什么档次？这说的就是如何看人的问题。
了解了顾客的一些基本情况，才能更好的沟通。
新客对于店面往往会感觉到陌生和好奇，所以她们需要更多地时间去适应，甚至需要把整个店铺走下一圈，才会产生最终的购买，这就需要店员给予更多的理解和耐心了。而且对于新客略显啰嗦的问题，一定要耐心地倾听和解答。如果顾客向你说得越多，这也就说明顾客对你的信任。所以你千万不可以打断她的话，并且要正视她的眼睛，不时地点头表示理解和认同。当她向你征询意见的时候，你就可以把话语的主动权拿过来，从而引导顾客正确的消费。当然，这也需要我们的店员有专业的知识。如果你没有很强的专业知识，那么多拉拉家常也是可以，女人大概都是这样，聊上几句共同感兴趣的话，就熟了。
生意永远没有完，即便这个人死了，她也可能会为你带来别的生意。所以，就算是顾客确定购买并且已经掏了钱，你还不可以松懈。你应该完善你的“售后”，服务没有止境，你可以在很多方便做的更好。比如多一些专业的建议、温馨的关心，甚至小礼品，还有告别时一个挥挥手。这就是“人文”，是“人性”！
想要挖掘更多客人，如果只是守株待兔，在化妆品店里坐等，那很难获得高的客流量。我们知道，门店的销售额与门店的顾客数量成正比，所以，必须想方设法吸引更多的顾客。那怎么办？这就需要主动出击了！一方面，要挖掘、开发新的顾客，做广告、搞宣传，让这些人瞄准方向一出家门就朝我们这家店走过来，目的明确。可以散发传单、做各类广告，也可以口耳相传，造就好的口碑。或者做出一些吸引人的“花招”，来激起潜在顾客的好奇心。比如条幅或者橱窗上的海报宣传、店外小展柜的布置、促销活动，当然，还有店内摆设、环境、气氛等因素。这些走在店外的行人，只要她们停下脚步，那么她们很有可能为你带来生意，从而成为你的顾客。另一方面，我们也绝不能忽视那些老顾客的作用，老顾客不但自己可以消费，而且她们可以为你介绍新的顾客。
